“阿里巴巴和淘寶以及支付寶沒有商業(yè)模式可說，但我們堅(jiān)持的‘客戶第一、員工第二、股東第三’理念，使阿里巴巴能夠穩(wěn)健、快速的發(fā)展到今天的程度”，阿里巴巴集團(tuán)主席馬云先生在哥倫比亞大學(xué)的演講如是說到。

“客戶第一、員工第二、股東第三”是馬云先生對(duì)阿里巴巴集團(tuán)這十幾年來運(yùn)營理念的精華總結(jié)，在建筑裝飾行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，康藍(lán)裝飾認(rèn)為它對(duì)我們這些眾多的裝飾公司，創(chuàng)業(yè)者也有著非同一般的啟示。

阿里巴巴集團(tuán)作為中國電子商業(yè)的開拓者，它與大洋彼岸的美國有著截然不同的市場和挑戰(zhàn)。馬云先生講到：“美國的電子商務(wù)基本上是買方市場，而中國的電子商務(wù)才剛剛開始，很多企業(yè)特別是制造業(yè)，他們懂得如何控制成本，但需要有人幫他們打通渠道，贏得利潤，走出賣方困局”。“在開始幾年，我們都沒有賺錢，但每個(gè)月成千上萬封的感謝信是我們堅(jiān)守下去的動(dòng)力和信心所在”，馬云先生如此回憶。只有秉承“客戶第一”的企業(yè)才能夠做到在連續(xù)幾年都幾乎零利潤的情況下，堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值就是我們的價(jià)值”的目標(biāo)而不懈努力，最終他和他的阿里巴巴都成功了。

在建筑裝飾行業(yè)，各類裝飾公司、建筑設(shè)計(jì)公司想要取得長足的發(fā)展，也必須遵循“客戶第一”的原則。這樣，咱們可能贏得他人的尊敬和理解。“客戶第一”就是需要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，或許，有很多人會(huì)有疑問，建筑裝飾行業(yè)也許創(chuàng)造GDP可能是一把好手，但如何才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值呢？我們認(rèn)為：建立誠信的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，以公開、透明的姿態(tài)，以堅(jiān)持作一項(xiàng)工程便造一個(gè)精品的態(tài)度和實(shí)干精神來對(duì)待每一位客戶和客戶的委托，我們就能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，真正的為建筑裝飾行業(yè)貢獻(xiàn)自己的能量。德國人承建的青島排水系統(tǒng)、武漢的領(lǐng)事館（現(xiàn)武漢人民政府所在地）等等，這些工程沿用至今，并廣受贊譽(yù)。反觀國內(nèi)的某些建筑和工程項(xiàng)目，“服役期”還不到這些百年工程的一半，建了垮、垮了拆、拆了建，為社會(huì)公共財(cái)政、人們生活品質(zhì)帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。我們?cè)倩厥卓纯茨切碛芯眠h(yuǎn)歷史沉淀、人文積累的工程項(xiàng)目，那些便是價(jià)值所在。

在哥倫比亞大學(xué)的演講中，馬云先生還講到一個(gè)阿里巴巴和淘寶的最大特點(diǎn)，那就是年輕，非常非常年輕。馬云先生甚至這樣說：“我雖然老了，但阿里巴巴和淘寶非常年輕而具有活力，管理企業(yè)的那些人的平均年齡才26歲。”隨后，這位中國電子商務(wù)開拓者引出了他的商業(yè)理念的第二條——“員工第二”。

馬云先生說：“為阿里巴巴和淘寶等其他企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值的并不是我，而是集團(tuán)里面的13000余名員工。如果企業(yè)在運(yùn)作上出了問題，那么責(zé)任肯定在我；但如果企業(yè)取得了進(jìn)步，那絕對(duì)都是大家的功勞。”馬云先生對(duì)厭惡抱怨，崇尚行動(dòng)。他引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，據(jù)說阿里云（阿里巴巴集團(tuán)旗下專注云計(jì)算的子公司）就是由此誕生。

咱們裝飾公司可能都有這樣一個(gè)看法，無論是設(shè)計(jì)師還是工程管理人員的流動(dòng)性很大，沒有歸屬感，從而引起裝飾公司的管理難題。這里，我們來講一講康藍(lán)裝飾的看法和心得。我們鼓勵(lì)員工積極參加各種活動(dòng)，無論是設(shè)計(jì)大賽還是技能比拼；并廣開言路，讓公司的每一位員工可以參與到企業(yè)的運(yùn)作和管理當(dāng)中來，充分的調(diào)動(dòng)每一位員工的積極能量，并讓這些能量釋放在恰當(dāng)?shù)牡胤?。多年以來，康藍(lán)裝飾一直重視人才、重用人才，因此我們也得到了絕大部分員工的信賴和支持，也因此才有了公司逐年發(fā)展的今天。康藍(lán)裝飾這些年來一直秉承的對(duì)員工的肯定和積極引導(dǎo)，造就了今天康藍(lán)裝飾龐大而專業(yè)的人才體系和完善的組織架構(gòu)。我們想，只有解決了人才和架構(gòu)問題，公司才可能快速、穩(wěn)健的發(fā)展。也希望這一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可以為行業(yè)同仁帶來積極的幫助。

“股東第三”是馬云先生談到的商業(yè)理念的第三點(diǎn)。他認(rèn)為企業(yè)必須為股東能帶來價(jià)值，但管理和執(zhí)行決定的不會(huì)是股東。企業(yè)也只有專注于管理和經(jīng)營才可能產(chǎn)生效益，也只有這樣才可能為股東創(chuàng)造價(jià)值。馬云先生還特別形象的說：“股東為我們帶來現(xiàn)金，但廢寢忘食工作的不是股東而是公司的全體員工”。

到目前，我們建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)有大量的股份制裝飾公司、建筑設(shè)計(jì)公司，這些企業(yè)可能每天都會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的問題而頭疼，但如何處理投資者和經(jīng)營者的關(guān)系，卻是每一企業(yè)需要學(xué)習(xí)的地方。

回首2012年，回望康藍(lán)裝飾的所有歷程，我們很慶幸自身選擇了一條穩(wěn)健的發(fā)展之路，始終堅(jiān)持“用心鑄造精品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，“誠信立司，專業(yè)治司”的經(jīng)營方針，努力回報(bào)社會(huì)、員工和股東。在這條路上，竟這樣與馬云先生說講的“客戶第一、員工第二、股東第三”的歸納不謀而合，如今，康藍(lán)裝飾管理全國近三十家分公司，深圳康藍(lán)設(shè)計(jì)中心，并以建筑裝飾設(shè)計(jì)和裝修工程施工比翼齊飛。我們也衷心祝愿各家裝飾公司、行業(yè)創(chuàng)業(yè)者能夠在未來取得更好的成績，為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值！